Bieżąca pomoc użytkownikom firm z Poznania: komputery, poczta, Microsoft 365, konta i uprawnienia oraz przygotowanie stanowisk. Łączymy wsparcie zdalne z wizytami na miejscu w uzgodnionym zakresie.
Przejmujemy bieżące zgłoszenia pracowników i organizujemy codzienną obsługę tak, aby użytkownik wiedział, gdzie zgłosić problem, a firma miała historię działań, priorytety i przewidywalny sposób eskalacji trudniejszych tematów.
Podaj liczbę pracowników, komputerów i lokalizacji oraz wykorzystywane aplikacje. Wskaż, które zgłoszenia wymagają obecności technika.
Ustal jeden kanał kontaktu oraz sposób oznaczania awarii blokujących pracę. Użytkownik powinien wiedzieć, gdzie zgłosić problem i sprawdzić jego status.
Obsługa stanowisk to inny zakres niż odpowiedzialność za serwery, sieć, backup i monitoring. Pełny model opisujemy na stronie outsourcingu IT w Poznaniu.
Zgłoszenia dotyczące komputerów, poczty, drukowania, aplikacji, dostępu do plików i codziennej pracy użytkowników.
Przygotowanie kont i stanowisk, nadawanie uprawnień oraz uporządkowane odbieranie dostępów przy zmianach kadrowych.
Wizyty przy sprzęcie, stanowiskach, drukarkach i lokalnych problemach, których nie da się skutecznie rozwiązać zdalnie.
Poniższe realizacje pokazują długofalowy model współpracy, a nie jednorazową pomoc przy awarii.
Outsourcing IT, administracja i monitoring w stałym modelu współpracy.
Zobacz realizację → Stała współpraca • od 2018Outsourcing IT w modelu SLA, monitoring, backup i helpdesk.
Zobacz realizację → Stała współpraca • od 2021Stała opieka IT, aktualizacje, backup i wsparcie użytkowników.
Zobacz realizację →Tak. Większość zgłoszeń zaczynamy zdalnie, a przy sprzęcie, stanowisku, drukarce lub problemie lokalnym realizujemy wizytę onsite.
Tak. Możemy objąć onboarding przygotowaniem stanowiska, kont, Microsoft 365 i uzgodnionych dostępów, a przy offboardingu uporządkować ich odebranie.
W stałej obsłudze zgłoszenia mogą trafiać do jednego uporządkowanego kanału, dzięki czemu firma widzi historię, status i priorytet sprawy.
Krótka rozmowa pozwoli określić zakres, priorytety, ryzyka i możliwy model współpracy.
Bezpłatna konsultacja