Etat, outsourcing i model mieszany odpowiadają na różne potrzeby. Wybór zależy od liczby zadań, wymaganej obecności na miejscu, kompetencji i sposobu przypisania odpowiedzialności za środowisko IT.
Etat informatyka może być dobrym rozwiązaniem w części firm, ale przy mniejszych i średnich organizacjach często pojawia się problem dostępności, urlopów, specjalizacji, dokumentacji i monitoringu. Outsourcing IT porządkuje te obszary w jednym modelu współpracy.
Rozdziel zadania wymagające pracy na miejscu od zgłoszeń i administracji, które można realizować zdalnie. Uwzględnij także okresy urlopów i nieobecności.
Pomoc użytkownikom, administracja serwerami i siecią oraz backup mogą wymagać różnych kompetencji. Określ, które z nich firma ma już wewnętrznie.
Ustal zakres, zastępstwa i eskalację. W modelu mieszanym szczególnie ważne jest wyraźne rozdzielenie odpowiedzialności między pracownikiem a wykonawcą.
Etat zależy od jednej osoby i jej czasu. Outsourcing może obejmować ustalone priorytety, zastępstwa i szerszy zakres reakcji.
Jedna osoba rzadko łączy helpdesk, serwery, sieć, backup, bezpieczeństwo, dokumentację i monitoring w takim samym zakresie.
Stała obsługa IT pozwala wcześniej ustalić zakres odpowiedzialności, SLA, proces zgłoszeń i zasady rozwoju środowiska.
Poniższe realizacje pokazują długofalowy model współpracy, a nie jednorazową pomoc przy awarii.
Nie. Outsourcing może zastąpić etat albo wspierać wewnętrznego informatyka w obszarach serwerów, backupu, bezpieczeństwa i monitoringu.
Najczęściej dostępność, urlopy, wiedza w jednej głowie, brak zastępstwa i ograniczony zakres specjalizacji.
Gdy firma rośnie, ma więcej zgłoszeń, pojawiają się serwery, backup, kilka lokalizacji albo potrzeba formalnego SLA.
Krótka rozmowa pozwoli określić zakres, priorytety, ryzyka i możliwy model współpracy.
Bezpłatna konsultacja